Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dr. Wiwu olarak sunduğumuz her protokol; Amerikan formülasyon disipliniyle, her ay sınırlı sayıda ve butik bir anlayışla hazırlanmaktadır. Ürünlerimizin niteliği ve sunulan VIP hizmetlerin kişiye özel doğası gereği, iade süreçlerimizde aşağıdaki kriterler titizlikle uygulanmaktadır:

1. Hijyen ve Güvenlik Mührü

Dr. Wiwu setleri, moleküler bütünlüğünü ve saflığını korumak adına "Hizmet ve Güvenlik Mührü" ile teslim edilmektedir.

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  • Mührü açılmış, ambalajı hasar görmüş veya deneme amacıyla kullanılmış ürünlerin iadesi, ürünün "tekrar satışa uygunluk" özelliğini yitirmesi nedeniyle kabul edilmemektedir.

2. Kişiye Özel Hizmetlerin İfası

Satın alınan protokol; sadece bir fiziksel ürünü değil, aynı zamanda kişiye özel danışmanlık ve Fine-Art Portre hazırlık süreçlerini kapsamaktadır.

  • Ürün tesliminden sonra danışmanlık hizmetinin başlaması (uzmanlarımızla ilk iletişimin kurulması) durumunda, hizmetin ifasına başlandığı için cayma hakkı yönetmelik gereği sona ermektedir.

3. İade Koşulları (Mühür Açılmamışsa)

Eğer ürünün güvenlik mührü açılmamış ve ambalajı bozulmamışsa:

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade talebinizi [E-posta Adresin] üzerinden veya VIP danışmanlık hattımız aracılığıyla bize iletebilirsiniz.

  • İade kargo operasyonunun, ürünün yüksek bedeli ve hassasiyeti nedeniyle, sigortalı ve korunaklı bir şekilde gerçekleştirilmesi önerilir.

4. Kusurlu Ürün ve Değişim

Üretim aşamasındaki bir kusur veya kargo esnasında oluşan fiziksel bir hasar durumunda:

  • Ürünü teslim aldığınız an kurye huzurunda kontrol etmeniz ve hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

  • Hasarlı veya kusurlu olduğu tespit edilen ürünler, Dr. Wiwu kalite standartları gereği derhal yenisi ile değiştirilir.

5. Para İadesi

İade onayı alındıktan sonra, ödemeniz 10 iş günü içerisinde satın alma yaptığınız ödeme yöntemiyle (kartınıza veya hesabınıza) iade edilir. Bankanızın iade yansıtma süreleri bu sürece dahil değildir.