İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı ve İade Şartları

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ambalajı açılmış, denenmiş, koruyucu bandı sökülmüş sprey, şampuan, solüsyon ve kurlar) kapsamında olan ürünlerimizde, ambalajın veya koruyucu bandın açılması durumunda mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.

• Ürünün ambalajı, jelatin koruması, güvenlik mührü ve kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış ve zedelenmemiş olması halinde; teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasar görmüş ürünleri, kargo görevlisinin yanında kontrol ederek teslim alınız. Ambalajda ezilme, patlama veya sızıntı tespit edilmesi halinde kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Üretim veya kargo kaynaklı kusurlu ürünlerde değişim ve yeniden gönderim işlemleri Doctor Wiwu tarafından derhal gerçekleştirilecektir.

3. İade ve Değişim Süreci İade şartlarına uygun olan (ambalajı ve koruyucu bandı açılmamış) ürünler için drwiwu.com üzerinde yer alan resmi iletişim kanalları veya WhatsApp Resmi Restorasyon Hattımız üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Talep onayının ardından anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla iade gönderimini gerçekleştirebilirsiniz. İade edilen ürünlerin incelemesi tamamlandıktan sonra, onaylanan ürün bedeli 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir.